Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

Na Loja Lorvano, buscamos oferecer uma boa experiência de compra. Esta política explica como solicitar troca, devolução ou reembolso.

Direito de arrependimento

Em compras realizadas pela internet, o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Nesse caso, o produto deve ser devolvido, preferencialmente, em sua embalagem original, com etiquetas, acessórios e sem sinais de uso além do necessário para verificar o produto.

Produto com defeito ou divergente

Se o produto apresentar defeito, estiver danificado ou for diferente do pedido, entre em contato conosco para que o caso seja analisado e resolvido conforme a legislação aplicável.

Troca por preferência pessoal

Trocas por escolha de cor, modelo ou tamanho poderão ser avaliadas conforme a disponibilidade e as condições do produto. Essa possibilidade não limita os direitos previstos na legislação, inclusive o direito de arrependimento e a garantia legal.

Como solicitar

Envie um e-mail para lojalorvano@gmail.com, informando:

• número do pedido;

• nome do cliente;

• motivo da solicitação;

• fotos do produto, quando houver defeito ou divergência.

Nossa equipe informará os próximos passos e o endereço para devolução, quando necessário.

Reembolso

Após o recebimento e a análise do produto devolvido, o reembolso será processado, quando aprovado, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O prazo de processamento poderá variar conforme a forma de pagamento e os procedimentos da instituição financeira.

Se o reembolso aprovado não aparecer após o prazo informado, entre em contato pelo e-mail lojalorvano@gmail.com.

Última atualização: 15 de setembro de 2026.